Эмеральдика Family Beach Hotel 3*  в Анапе

 (порядок проживания, пребывания и предоставления услуг)

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральным законом "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 N 52-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации", Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания", Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). 

1. Основные понятия 

«Отель» - территория средства размещения, с расположенными на ней спальными корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование отеля, а также оборудование и другое имущество.  

«Исполнитель» - ИП Рожкова Марина Евгеньевна, оказывающий в г. Анапа своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха граждан на территории Отеля по возмездным договорам. 

«Гость Отеля» - гражданин, находящийся на территории Отеля, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию и питанию по системе «Шведский стол» (завтрак, обед, ужин). 

«Посетитель Отеля» - гражданин, правомерно находящийся на территории Отеля, пользующийся услугами, без услуг по проживанию и питанию по системе «Шведский стол» (завтрак, обед, ужин) на основании приобретаемой в обязательном порядке услуги «гостевое пребывание».  

«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности. 

«Неоказанная услуга» - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.  

«Грубое нарушение правил проживания в Отеле» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостей и посетителей Отеля или ситуация при которой действия гостя или посетителя отеля оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Отеля, либо гостей и посетителей Отеля, а также когда гость или посетитель нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.  

«Карта гостя» - конверт, оформляемый Гостю Отеля при заезде, на котором указаны Ф.И.О. гостя, дети, номер комнаты и период проживания (выдается с электронным ключом, виниловым браслетом желтого цвета для возможности беспрепятственного прохода на территорию отеля, пляжа и получения предоставляемых Исполнителем услуг). 

«Карта гостевого пребывания» - конверт, на котором указаны ФИО, подпись гостя, дата посещения, № фолио (выдается с виниловым браслетом небесно-голубого цвета), оформляется Посетителю Отеля в службе приема и размещения, для возможности нахождения на территории Отеля и пляжа с 09:00 до 23:00 и получения оплаченных услуг, предоставляемых Исполнителем, без права проживания и питания по системе «Шведский стол» (завтрак, обед, ужин). 

2. Общие положения 

2.1 Отель предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер. 

2.2 Режим работы Отеля «Эмеральдика Family Beach Hotel 3*» - круглосуточно. 

2.3 Правила проживания 

Размещение Гостей производится только по документам, удостоверяющим личность граждан Российской Федерации и иностранных граждан в Российской Федерации (подробный перечень в пункте 2.3.4).  

Размещение гостей производится по предварительному бронированию.  

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.  

Просим обратить внимание - при бронировании отель гарантирует только категорию номера на указанный гостем срок. Расположение номера, этаж и корпус будут присваиваться администратором службы приема и размещения автоматически в день заселения Гостя в Отель.

Расчетный час в отеле – 12:00.  

Заезд после 14:00, выезд до 12:00.  

При намерении изменить период проживания в отеле, гостю необходимо обратиться в службу приема и размещения до расчетного часа. Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров. 

Ранний заезд ( при условии свободного номера):  

• при заезде с 00:00 до 05:59 оплата 50% стоимости путевки в сутки,  

• при заезде с 06:00 до 11:59 почасовая оплата. 

Поздний выезд - при задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке: (при условии, что данный номер не забронирован)

• с 12:00 до 24:00 – оплата 50% стоимости путевки в сутки;  

• после 24:00 – оплата 100% стоимости путевки в сутки.  

2.3.1. Пропускной режим на территорию отеля и пляжа осуществляется по: 

• карта гостя и электронный ключ/ виниловый браслет желтого цвета (выдается с конвертом, на котором указаны Ф.И.О. гостя, номер комнаты, дети и период проживания);  

• карта гостевого пребывания /виниловый браслет небесно-голубого цвета (выдается с конвертом на котором указаны Ф.И.О. гостя, дата посещения и номер фолио).  

При утере, порче электронного ключа взимается штраф 200 рублей за каждый ключ.  

2.3.2. Нахождение на территории отеля гостей, не проживающих в отеле. 

Допускается нахождение на территории отеля гостей, приглашенных гостями, проживающими в отеле, при условии приобретения услуги «Гостевое пребывание»:  

• услуга оказывается платно, по утвержденному прейскуранту;  

• время пребывания гостей на территории с 09:00 до 23:00;  

• приглашенные гости могут получать все услуги Отеля по концепции «Все включено», за исключением услуг проживания и питания «Шведский стол» (завтрак, обед, ужин).  

2.3.3. Стоимость размещения на основных и дополнительных местах в номере любой категории: 

• одноместное размещение в 2-х местном номере – стоимость номера за минусом 1600 руб. - стоимости питания в день второго человека;

• дополнительное место (от 0 до 6 лет) 1-ый ребенок – бесплатно;  

• дополнительное место - детская кроватка (при наличии) (от 0 до 6 лет) 

Скидка на проживание в размере 10% участника программы лояльности (- за второй и последующий визиты) применяется как к основным местам, так и дополнительным местам. В случае если на момент бронирования действует акция с большей скидкой, то выбирается наибольшая скидка, скидка не суммируется с другими предложениями и акциями.

2.3.4. Порядок регистрации. 

Перечень обязательных документов для заселения в отель либо оформления гостевого пребывания: На основании Указа Президента РФ от 13.03.1997 №232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации", Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 №828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации", Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" при размещении в отеле на территории России Гостей, являющихся гражданами РФ, обязательным является предоставление документа, удостоверяющего личность:  

паспорт гражданина Российской Федерации;  

паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;  

паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;  

удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;  

временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (форма № 2П); служебное удостоверение работника прокуратуры (ст. 41.1 ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992); удостоверение личности моряка.  

Согласно Указа Президента РФ от 29.12.2012 №1709, заселение Гостей в отель на территории РФ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ по следующим документами:  

• загранпаспорт гражданина РФ, в том числе содержащий электронные носители информации и содержащий на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца;  

• водительские права;  

• дипломатический паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;  

• служебный паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации.  

Для регистрации и заселения в отель несовершеннолетних лиц (до 14 лет), необходимо предъявить следующие документы: 

 • свидетельство о рождении;  

• при сопровождении несовершеннолетних до 14 лет третьими лицами - доверенность от законного представителя несовершеннолетнего (родителей, опекунов, попечителей) на сопровождение несовершеннолетнего, с нотариально засвидетельствованной подписью законного представителя, выдавшего доверенность (согласно ст. 80 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате" утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1).  

Для регистрации и заселения в отель несовершеннолетних лиц (от 14 до 18 лет), необходимо предъявить следующие документы:  

• паспорт гражданина Российской Федерации; 

 • при сопровождении несовершеннолетних от 14 до 18 лет третьими лицами - письменное согласие законного представителя несовершеннолетнего (родителей, усыновителей или попечителей) на проживание несовершеннолетнего в отеле (в соответствии со ст. 26 Гражданского кодекса РФ), с нотариально засвидетельствованной подписью законного представителя, выдавшего согласие (согласно ст. 80 "Основ законодательства Российской Федерации о нотариате" утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1).  

Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.  

В соответствии со статьёй 10 Федерального закона «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации» и п. 2 ст. 2 того же закона, документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в Российской Федерации, являются:  

• вид на жительство;  

• разрешение на временное проживание;  

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. Документами, удостоверяющими личность лица без гражданства в Российской Федерации, являются:  

• документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;  

• разрешения на временное проживание лица без гражданства;  

• вида на жительство лица без гражданства.  

При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения отеля вправе отказать гостям в заселении.  

Перечень рекомендуемых документов для заезда в отель:  

• подтверждение бронирования;  

2.3.5. Миграционный учет: 

Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании: 

• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;  

• свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;  

• паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.  

Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗ РФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:  

• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);  

• миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;  

• визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;  

• предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).  

• иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"  

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля вправе отказать Гостям в заселении.  

2.3.6 Порядок оплаты: 

Порядок оплаты проживания:  

Оплата за проживание осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту цен, установленному на определенный период. Для осуществления бронирования номера необходимо внести предоплату в размере не менее 30% от общей стоимости отдыха. Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:  

• если до заезда 14 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счета;  

• если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 1 (одних) суток с момента выставления счёта. 

Информация об отеле, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте emeraldika-anapa.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.  

Порядок оплаты дополнительных услуг:  

Оплатить дополнительные услуги можно наличным и безналичным способом, принимаются к оплате банковские карты: Visa, Master Card, МИР.  

Для приглашенных гостей (не проживающих в отеле «Посетитель отеля») оплата услуги производится гостем до ее оказания. 

Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.  

2.3.7. Порядок аннуляции/отмены бронирования: 

Счёт на оплату действителен в течение 5 (пяти) банковских дней с даты подтверждения бронирования. 

Негарантированное бронирование: Аннулируется при отсутствии оплаты по истечение                                 5-банковских дней. 

Гарантированное бронирование:  

• При отмене бронирования за 14 дней до даты заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме.  

• При отмене бронирования менее чем за 14 дней до даты заезда удерживается стоимость номера за первые сутки (согласно Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). 

• При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.  

• Уважительной причиной принято считать смерть или тяжелую болезнь гостя либо близких родственников, срочный вызов на работу и прочие форс-мажорные обстоятельства.  

В случае выезда ранее запланированной даты удерживается 100% стоимости 1-х суток проживания. В случае если выезд ранее запланированной даты вызван тяжелой болезнью, смертью близких родственников, несчастным случаем, возврат денежных средств осуществляется в полном размере.  

3. Перечень оказываемых услуг 

3.1 Перечень услуг отеля, предоставляемых по системе «Все включено»: 

• проживание в номере соответствующей категории;  

•  комплимент от отеля в день рождения; 

• чайная станция в каждом номере; 

• питание по системе «Все включено»:  

➢ 3-х разовое питание «Шведский стол» в нашем основном обеденном зале «Изумрудный» (завтрак с 08.00 до 10.00, обед с 12.30 до 15.00, ужин с 18.00 до 20.30), учитывающее приоритеты каждого члена семьи. Обилие экологически чистых фруктов, овощей, зелени от местных фермеров, большой ассортимент мясных, рыбных блюд, гарниров, салатов, гриль-меню, детское и диетическое меню, собственная выпечка и десерты, безалкогольные напитки, чай, натуральный кофе на завтрак, обед и ужин; 

➢ снек-бар: «Бар у бассейна» (часы работы с 10.00 до 00.00), 

- промежуточное питание (большой ассортимент блюд, мороженое, безалкогольные напитки: молочные коктейли, вода, соки, чай, кофе) с 10.00 до 12.30, с 15.00 до 18.00, с 20.30 до 22.00; 

- алкогольные напитки: разливное пиво и сухие вина от местных производителей с 10.00 до 00.00; 

• благоустроенный собственный пляж; 

• открытые подогреваемые детский и взрослый бассейны;  

• парковка на территории отеля под видео-наблюдением; 

• фитнес-клуб (для гостей от 16 лет) - тренажерный зал; 

• ежедневная анимация: семейная - взрослая, детская, спортивная, приглашенные коллективы и артисты;  

• детская игровая площадка на территории отеля;  

• детский клуб «Непоседы»: для детей от 4 - до 12 лет; для детей 1 - 3 года - посещение с родителями;

• для детей: коляска, кроватка-манеж, ванночка, горшок;  

• WI-FI в общественных зонах и в номерах;  

• кулеры с питьевой водой; 

• утюг и гладильная доска  на каждом этаже; 

• комната для хранения багажа; 

• побудка к определенному времени; 

3.2 Перечень услуг за дополнительную плату: 

• Снек-бары: «Бар у бассейна» (часы работы с 10.00 до 00.00): широкий ассортимент алкогольных напитков, безалкогольных напитков и коктейлей, снеков, разнообразные сорта чая.  

• Услуги индивидуальной стирки, глажки;  

• Услуга «гостевое пребывание».  

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг 

4.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям Отеля оплаченные услуги. 

4.2 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля. 

4.3 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ. 

4.4 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги. 

4.5 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение). 

4.6 Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам. 

5. Обязанности Гостя 

5.1 В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал. 

5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля. 

5.3 Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля. 

5.4 В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям. 

5.5 Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба. 

5.6 При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеля (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарноэпидемиологическом благополучии населения " от 30.03.99 г.). 

6. В Отеле запрещается: 

6.1 Выносить из обеденного зала продукты и посуду. В случаях болезни кого-либо из гостей возможен вынос продуктов только с разрешения администратора обеденного зала. 

6.2 Проносить и употреблять в обеденном зале и барах алкогольные напитки, приобретенные не в Отеле. 

6.3 Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах. 

6.4 Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. 

Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Отеля.  

Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».  

6.5 Хранить и не санкционировано использовать пиротехнические изделия и свечи. 

6.6 Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него. 

6.7 Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными. 

6.8 Проводить на территорию Отеля своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Отеля». 

6.9 Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах бассейна, тренажерного зала, террасы, детских площадках и прочих. 

6.10 Передвижение на механических, электромеханических и иных средствах передвижения, исключение: служебные передвижные средства отеля, детские коляски и передвижные средства для лиц с ограниченными возможностями здоровья. 

7. О курении 

7.1 Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение. 

7.2 Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". 

8. Ответственность Гостя, посетителя Отеля и права Исполнителя 

8.1 Администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. 

8.2 В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Отеля имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. 

8.3. Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля. 

8.4 В Отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации", в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке. 

8.5 Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей. 

8.6 Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. 

8.7 Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото и видео съемку, Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем. 

8.8 При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение. 

8.9 Исполнитель заботится о Вас и Вашем здоровье, убедительно просим Вас не купаться в бассейне в нетрезвом состоянии и в период обработки бассейнов. 

8.10 Ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра. 

8.11 На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями. Родители (лица, их заменяющие), должностные лица принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц: 1) несовершеннолетних в возрасте до 7 лет - круглосуточно; 2) несовершеннолетних в возрасте от 7 до 14 лет - с 21 часа до 6 часов; 3) несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до достижения совершеннолетия - с 22 часов до 6 часов. 

9. Порядок разрешения споров 

9.1 В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта. 

9.2 В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость отеля должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу приема и размещения отеля к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий. 

9.3 Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя. 

9.4 Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ. 

9.5 Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения отеля.